Chip-Para İadesi Hesaba Yansımıyor Ve Banka Yönlendirmesi Yetersiz

Eşim Ş**** Ö**** adına Akbank kredi kartına tanımlı chip-para ile 09.06 tarihinde N11 üzerinden 1.255,09 TL tutarında bir alışveriş yaptık. Bu alışveriş daha sonra iptal edildi ancak iptal işlemine rağmen chip-paralar hesabına geri yüklenmedi. Kredi kartının dönem içi işlemlerinde chip-para iadesi görünmesine rağmen, bu tutar karta ve chip-para bakiyesine yansımadı.

Konu ile ilgili olarak Akbank müşteri hizmetleriyle ve canlı destek üzerinden N**** N** ve A**** hanım ile görüşüldü. İptalin gerçekleştiği ve hesap bilgilerinde iadenin göründüğü defalarca belirtilmesine rağmen, N11 ile görüşülmesi gerektiği söylendi. Zaten bankanın sisteminde yapılmış ve görünen bir iade için tekrar N11 ile görüşülmesinin istenmesini mantıklı bulmuyoruz ve süreçteki yaklaşımın hiç olumlu olmadığını düşünüyoruz. Canlı destek üzerinden de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Akbank’ın, 3464 ile biten kredi kartına ait söz konusu chip-para iadesini bir an önce fiilen hesaba yansıtmasını ve müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda müşteriyi yönlendirme ve iletişim tarzı açısından da gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyoruz.