Chip-Para Bilgilendirmesi Yapılmadan Geri Çekildi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Akbank ticari müşterisi olarak son 3 ayda toplamda 1000 TL değerinde chip-para hesabıma yüklendi, ancak bu chip-paraların hiçbiri bana kullandırılmadan, herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmeden 2 gün içinde geri çekildi. Chip-para tanımlandığına dair de SMS veya başka bir bilgilendirme almadım. Tüm bu işlemler Akbank mobil uygulaması üzerinden, İzmir’deki hesabım ve 9904 ile biten kartımla gerçekleşti.

Her chip-para yüklemesinde aynı sorunu yaşadım; mobil bankacılıkta tesadüfen chip-para tanımlandığını fark ediyorum, fakat 2 gün sonra hiçbir uyarı olmadan chip-paralar siliniyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sadece belirli bir süresi olduğu ve chip-paraların çekildiği belirtildi. Fakat bana bu süreyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve chip-paraları kullanmam mümkün olmuyor.

Akbank’tan beklentim, geri çekilen chip-paralarımın tekrar hesabıma yüklenmesi ve chip-para tanımlandığında hangi tarihler arasında geçerli olduğu bilgisinin açıkça iletilmesi. Mağduriyetimin giderilmesini ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.