Chip-Par Yüklemesi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Borçlandırma

Mayıs ayında Akbank Axess hesabımda biriken yüklü miktardaki chip-parayı, henüz elime ulaşmayan Axess Troy kartımda kullanmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Kartımın aylardır gelmediğini, bu yüzden içindeki chip-parayı başka kartıma taşıyıp oradan kullanmak isteyip isteyemeyeceğimi sordum. Bana chip-paranın taşınabileceği ve oradan da sorunsuz kullanılabileceği net bir şekilde söylendi.

Bu bilgiye güvenerek chip-parayı kullandım ve o aşamada herhangi bir uyarı veya sorun yaşamadım. Ancak yaklaşık 1 hafta 10 gün sonra 475 TL’lik bu tutarın ekstreye borç olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine itiraz ettiğimde ise, chip-paranın yüklü olduğu kartı fiziken kullanmadığım için işlemi geçersiz saydıklarını, bu yüzden borç olarak yansıtıldığını söylediler. Oysa ben tüm adımları müşteri hizmetlerine sorarak, onların yönlendirmesiyle yaptım ve yanlış bir bilgilendirme sonucu mağdur edildim.

Henüz bu tutarı ödemedim ve bugün son ödeme günü olmasına rağmen haksız bir borcu kabul etmek istemiyorum. Müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış yönlendirme sebebiyle oluşan 475 TL’lik tutarın ekstre borcumdan tamamen iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir faiz veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.