to read complaints and reviews, or file yours.Chip-Par Yüklemesi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Borçlandırma
Mayıs ayında Akbank Axess hesabımda biriken yüklü miktardaki chip-parayı, henüz elime ulaşmayan Axess Troy kartımda kullanmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Kartımın aylardır gelmediğini, bu yüzden içindeki chip-parayı başka kartıma taşıyıp oradan kullanmak isteyip isteyemeyeceğimi sordum. Bana chip-paranın taşınabileceği ve oradan da sorunsuz kullanılabileceği net bir şekilde söylendi.
Bu bilgiye güvenerek chip-parayı kullandım ve o aşamada herhangi bir uyarı veya sorun yaşamadım. Ancak yaklaşık 1 hafta 10 gün sonra 475 TL’lik bu tutarın ekstreye borç olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine itiraz ettiğimde ise, chip-paranın yüklü olduğu kartı fiziken kullanmadığım için işlemi geçersiz saydıklarını, bu yüzden borç olarak yansıtıldığını söylediler. Oysa ben tüm adımları müşteri hizmetlerine sorarak, onların yönlendirmesiyle yaptım ve yanlış bir bilgilendirme sonucu mağdur edildim.
Henüz bu tutarı ödemedim ve bugün son ödeme günü olmasına rağmen haksız bir borcu kabul etmek istemiyorum. Müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış yönlendirme sebebiyle oluşan 475 TL’lik tutarın ekstre borcumdan tamamen iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir faiz veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Axess kartım için Akbank’tan otomatik fatura ödeme talimatı verene 500 chip-para kampanyasıyla ilgili bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki aydan daha uzun bir süre önce bana SMS ile bu kampanya duyuruldu ve ben de bu mesaj üzerine kartımdan 4–5 adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Kampanya mesajında her otomatik fatura talimatı için 500 chip-para kazanılacağı yazmasına rağmen, bana yalnızca bir adet fatura için chip-para yüklendi.
İlk otomatik fatura talimatını verdiğimde, chip-para yüklenmediğini fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, chip-paraların ancak bir ay dolduktan sonra yükleneceğini söyledi. Aradan iki aydan fazla zaman geçmesine rağmen ek otomatik fatura talimatlarıma karşılık başka chip-para yüklemesi yapılmadı.
Kampanya SMS’inde belirtilen şartlara göre otomatik fatura talimatı verdiğim tüm faturalar için chip-paralarımın eksiksiz olarak kartıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
