Çelişkili Bilgi Ve Kart Gecikmesiyle Mobil Bankacılık Sorunu

Akbank İnegöl Şubesi’nde yaşadığım süreçte hem kartım hem de mobil bankacılık erişimimle ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. Staj yapacağım iş yerinin Akbank’tan hesap açmamı istemesi üzerine annem ve babamla birlikte şubeye giderek hesap açtım. 18 yaşından küçük olduğum için mobil bankacılık şifresi verilemeyeceği, banka kartımın ise adresime gönderileceği bilgisi paylaşıldı.

Aradan 3 hafta geçmesine rağmen kartım elime ulaşmadı ve mobil bankacılığa da giriş yapamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumumu anlattım ve şubeye gitmem gerektiği söylendi. 18 yaşından küçük olduğumu belirterek özellikle annem veya babam yanımda olmadan gitmemin sorun olup olmayacağını sordum, herhangi bir sorun olmayacağı ifade edildi.

Ertesi gün tek başıma İnegöl Şubesi’ne gittiğimde çalışan, reşit olmadığım için bilgi veremeyeceğini ve annem veya babamın gelmesi gerektiğini söyledi, müşteri hizmetlerinin bana yanlış bilgi verdiğini belirtti. Bunun üzerine yalnızca babamın gelmesinin yeterli olup olmayacağını sordum ve “Babanız yeterli” cevabını aldım.

Ertesi gün babam işinden izin almak zorunda kalarak benimle tekrar şubeye geldi. Bu kez aynı çalışan bu defa annemin de gelmesi gerektiğini söyledi. Hem müşteri hizmetleri hem de şube çalışanı tarafından bana sürekli çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle 3 haftadır kartımı bekliyorum, mobil bankacılığı kullanamıyorum ve her seferinde yeniden bankaya gitmek zorunda bırakılıyorum. Babamın işinden izin alması nedeniyle maddi kaybımız da oluştu.

Şubede son görüşmede bu tutarsızlıklar ve çözüme ulaşamamamız nedeniyle doğal olarak sinirlendim ve sesimi yükselttim. Bunun sebebi, sorunun çözülmemesi ve her seferinde farklı, birbiriyle çelişen bilgiler verilmesidir. Aynı bankadan hesap açan benden daha küçük yaştaki bir arkadaşımın, hesabını açtığı gün kartını ve mobil bankacılık erişimini alabildiğini de özellikle belirtmek istiyorum.

Kartımın neden 3 haftadır gelmediğinin, neden tarafıma bu kadar çelişkili bilgi verildiğinin ve müşteri hizmetleri ile şube arasındaki iletişim sorununun araştırılmasını istiyorum. Yaşadığım maddi ve zamansal mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.