Akbank Cayma Hakkımı Tanımıyor 30 Bin TL Haksız Masraf Talebiyle Mağdurum

27.08.2025 tarihinde Akbank online bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. 01.09.2025 tarihinde ise mobil uygulama üzerinden yasal hakkım olan 14 günlük cayma hakkımı kullanarak kredi sözleşmesini feshettiğimi bankaya ilettim. Akbank tarafından bana cayma talebimin alındığına dair mesaj iletildi ancak herhangi bir referans numarası paylaşılmadı.

Buna rağmen banka kredimi kapatmadı ve hâlâ sözleşmeyi yürürlükte tutuyor. Bugün ise tarafımdan yaklaşık 30.000 TL tutarında faiz ve masraf talep ediliyor. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, kredi kullandıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkı kullanıldığında yalnızca ana para ve cayma hakkının kullanıldığı tarihe kadar işlemiş faiz ödenmelidir. Ekstra bir masraf ya da ücret talep edilmesi yasal değildir.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cayma hakkımı kabul etmediklerini, ancak sistemde talebimin onaylandığını belirttiler. Şu ana kadar krediyle ilgili herhangi bir ödeme yapmadım. Yasal hakkım olan cayma işleminin tamamlanmasını, kredi sözleşmemin kapatılmasını ve haksız yere talep edilen yaklaşık 30.000 TL’lik masrafın iptal edilmesini talep ediyorum.