to read complaints and reviews, or file yours.Çağrı Merkezindeki Kaba Davranış Müşteri Güvenini Zedeliyor
17.04.2026 tarihinde saat 09.12’de Akbank 444 25 25 numaralı çağrı merkezinizden arandım. Arayan kişinin ismi telefonda Akbank bildirimi üzerinde “İfanur” olarak göründü. Sigorta ile ilgili bir görüşme yapılıyordu.
Görüşme sırasında ben cümlemi kurmaya devam ederken karşı tarafın “iyi günler” deyip telefonumu yüzüme kapatmasından son derece rahatsız oldum. Müşteri konuşmaya devam ederken görüşmenin bu şekilde, kaba bir tavırla sonlandırılması kabul edilebilir bir durum değil. Çağrı merkezinin bankanın sesi ve banka ile müşteri arasındaki en önemli bağ olduğunu düşünüyorum ve bu yaşanan olay nedeniyle bu bağ benim gözümde ciddi şekilde zedelendi.
Bu davranışı son derece kalitesiz ve profesyonellikten uzak buluyorum. İlgili personelin ses kaydının dinlenmesini, gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
17.04.2026 tarihinde Akbank çağrı merkezinden arandım, temsilci İfanur adını taşıyordu ve konuşmamı keserek 'iyi günler' dedi. Bu davranışı son derece kaba ve profesyonellikten uzak buldum. Ses kaydının incelenmesini, ilgili personele eğitim ve uyarıların yapılmasını, benzer bir durumun tekrarlanmamasını talep ediyorum.
