IPhone 17 Hoparlör Sorunu Ve Media Markt'tan Değişim İadesi Reddine Karşı Şikayet

08.07.2026 tarihinde Media Markt Gebze Center AVM şubesinden iPhone 17 256 GB bir telefon satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren hoparlöründen gelen belirgin bir ses problemiyle karşılaştım ve bu sorun günlük kullanımımı etkileyecek seviyede olduğu için telefonu çoğu zaman sessiz bir şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu durumu fark eder etmez Media Markt müşteri temsilcisiyle paylaştım. Bana, mağazaya gitmem durumunda yardımcı olunacağı söylendi; ancak mağazaya gittiğimde ürünün ayıplı olmasına rağmen değişim veya iade konusunda hiçbir destek sağlanmadı. Media Markt çalışanları, ürünlerde değişim ve iade yapılmadığını, kendi yetkili servisleri olduğunu ve beni Apple yetkili servisine yönlendirebileceklerini söyleyerek Viaport’taki Gürgençler şubesine yönlendirdiler. Buradan da olumlu bir sonuç alamadım.

Daha sonra İstMarina şubesindeki Gürgençler yetkili servisine yönlendirildim. Burada cihaza yazılım atıldı ancak ertesi sabah aynı hoparlör sorunu tekrar ortaya çıktı. Şikayetlerim devam ettiği için yeniden gittiğimde, oradaki E***** Hanım ürünün zaten sorunlu olduğunu, onarıma alınmayacağını ve değişim‑iade formu hazırlayacağını söyledi; fakat ertesi gün tekrar gittiğimde bu işlem de yapılmadı.

Bu süreçte yaşadığım sorun için toplamda beş kez Media Markt’a, iki kez İstMarina Gürgençler şubesine, bir kez Viaport Gürgençler şubesine, bir kez de Akasya AVM’deki Apple bayisine gittim. Sadece bir teknik servis kaydı açıldı, diğer yönlendirmelerde ise somut bir işlem yapılmadı. Apple ile yaptığım görüşmede, “iade/değişim onaylandı” gibi bir yazı yazmanın yasak olduğunu, böyle bir uygulamanın yanlış olduğunu öğrendim; buna rağmen Media Markt tarafı bu tür ifadeler üzerinden sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergiledi.

Apple ve yetkili servisler ile yapılan tüm incelemeler sonucunda cihazımda bariz bir problem olduğu, duyu organıyla rahatlıkla fark edilebilecek seviyede olduğu ifade edilmesine rağmen ürünün değişimi yapılmadı ve süreç boyunca bana hiçbir şekilde gerçek anlamda yardımcı olunmadı. Bu süreçte hem zaman hem psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım, bu nedenle yalnızca Şikayetvar üzerinde şikayette bulunmakla kalmayıp Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım yıpranma nedeniyle tazminat talep etme hakkımı da saklı tutuyor ve bu konuda yasal yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi, bu işin peşini bırakmayacağımı özellikle vurguluyorum. Ayrıca, bu yaşadıklarımdan sonra bu kurumlardan bir daha telefon ya da herhangi bir elektronik ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum. Ürünlerinizin ayıplı ve kusurlu olmasına rağmen müşteriye çözüm sunmuyor olmanız güvenimi tamamen sarsmıştır. Yönlendirildiğim yetkili servisteki personelin de, yıpranmış bir tüketiciye “sabrınızın sonunda ya da başında olmanız beni ilgilendirmiyor” gibi üstten ve saygısız bir ifadeyle yaklaşması, dosyamı da hiçbir çözüm üretmeden yarım bırakması kabul edilemez bir tutumdur.

Ayıplı olduğu açıkça belli olan ve ilk günden beri sorun yaşadığım bu telefon için, öncelikli olarak bire bir aynı modelde ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Fatura bilgilerim ve servis yönlendirmeleri elimde mevcuttur, gerekli incelemelerin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.