Bilgim Dışında Yapılan Kredi Kartı Harcaması Ve Güvenlik Açığı Şüphesi

Akbank Axess kredi kartımdan 22.11.2025 tarihinde bilgim ve onayım dışında 17.507 TL tutarında, 12 taksitli bir harcama yapılmıştır. İşlem Amazon.com.tr üzerinden görünmektedir ancak bu alışverişi ben yapmadım ve hiçbir şekilde onaylamadım.

İşlem sırasında ne SMS ile ne de başka bir yolla bana herhangi bir doğrulama veya onay kodu gelmemiştir. Kartım fiziki olarak o sırada da bende idi, kartımı kimseye vermedim, kart veya şifre bilgilerimi de hiç kimseyle paylaşmadım. Normalde yaptığım internet alışverişlerinde mutlaka şifre/onay istenirken, bu işlemde hiçbir şifre istenmeden doğrudan çekim yapılmış olması nedeniyle bankanın güvenlik sisteminde bir açık olduğundan ciddi şekilde şüpheleniyorum.

Olayın ardından aynı gün Akbank müşteri hizmetlerini aradım, kartımı kapattırdım ve harcama itirazı oluşturdum. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı. Ayrıca Amazon.com.tr ile de görüştüm, kendi sistemlerinde adıma ait bir işlem veya sipariş görünmediğini belirttiler. Amazon.com.tr hakkında da ayrıca şikayet oluşturmama rağmen onlardan da bir geri dönüş alamadım.

Bu izinsiz işlem nedeniyle mağdur durumdayım. Söz konusu 17.507 TL’lik harcamanın, tarafımdan yapılmadığı ve onaylanmadığı açık olduğundan, işlemin iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bankanın güvenlik zafiyeti iddiamın da detaylı şekilde araştırılarak, süreç ve sonuç hakkında yazılı olarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.