Bilgim Dışında Kartımdan Harcama Yapıldı Mağduriyetim Giderilmiyor

Akbank Axess kredi kartımdan 09.10 tarihinde bilgim dışında toplam yaklaşık 7.200 TL tutarında üç ayrı işlem yapılmıştır. Kartım fiziki olarak o anda bende olmasına rağmen bu harcamalar gerçekleşmiştir. Durumu fark eder etmez kartlarımı hemen kapattırdım ve müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Kartlara bloke koydular, telefonumu sıfırlamamı önerdiler ve Akbank şubesine giderek harcama itiraz formu doldurmam gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine Bursa Kestel şubesine gittim; ancak şubede bana bu işlemi yapamayacaklarını, tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. İnternet bankacılığına da bloke olduğu için giriş yapamıyor ve işlem gerçekleştiremiyorum. Şu anda kartlarım hâlâ kapalı durumda, yeni kartım ise eski adresime gönderilecekmiş. İletişim adresimi değiştirmek için de şubeye başvurdum fakat yardımcı olamadılar. Ayrıca kartımda otomatik Turkcell fatura ödemesi talimatı bulunmaktadır.

Akbank’ın müşteri hizmetleri ve şubesi arasında sürekli yönlendirilmekten dolayı mağdur oldum. Bilgim dışında yapılan harcamalara itiraz etmek ve tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca iletişim adresimin güncellenmesi konusunda da destek verilmesini talep ediyorum.