Axess Kredi Kartı Teslim Edilemediği Ve Şifresiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Akbank’tan Axess kredi kartı başvurusu yaptım ancak yaklaşık iki aydır kartım bir türlü elime ulaşmadı. 7 Temmuz’dan bu yana Kuryenet’ten “3361 ile biten Axess kartınız adresinize teslim edilememiştir” şeklinde SMS almaya devam ediyorum. Mesajlarda sürekli adresimin bulunamadığı yazıyor ve her seferinde aynı takip numarası ile kurye firmasına yönlendiriliyorum.

Bu süreçte sorunu çözmek için Akbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat kart şifrem olmadığı için sisteme bile giremiyorum. Sesli yanıt sistemi “kart şifreniz bulunmamaktadır” diyerek beni hatta ilerletmeden görüşmeyi sonlandırıyor. Henüz kart elime ulaşmamışken benden şifre beklenmesi ve bu nedenle müşteri temsilcisine bağlanamamam gerçekten insanı mağdur eden bir durum.

Ben kartımın ya mevcut açık ve güncel adresime sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, eğer kurye adresi bulamıyorsa Manisa Soma şubesine bırakılmasını ve oradan teslim alabilmeyi ya da tüm bunlar yapılamıyorsa kredi kartı başvurumu tamamen iptal etmelerini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.