Axess Platinum Kartım 24 Gün Gecikmeli Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Akbank’tan Axess Platinum kredi kartı için 30 Haziran 2026 tarihinde başvuruda bulundum, başvurum onaylandı ve 2 Temmuz 2026’da kartımın dağıtım için kuryeye teslim edildiğine dair SMS aldım. Ancak bu şikayeti oluşturduğum tarih olan 26 Temmuz 2026 itibarıyla, yani 24 gündür kartım hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süre içinde Akbank müşteri hizmetlerini 7‑8 kez aradım ve her seferinde aynı durumu yeniden anlatmak zorunda kaldım. Bana 14 iş günü içinde kartın teslim edileceği söylendi, ancak bu süre de geçtiği halde herhangi bir teslimat yapılmadı. Sonrasında kurye şirketi olarak Kuryenet ile çalışıldığı ve kuryenin eve geldiği, ancak evde kimse bulunmadığı için kartın teslim edilemediği söylendi. Evden çalışan biriyim ve evde iki kişi yaşıyoruz; kapıyı açan hiç kimsenin olmaması mümkün değil, bu açıklamayı gerçekçi bulmuyorum.

Her aramamda “kuryeyle görüşüp tekrar yönlendireceğiz” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı ve herhangi bir geri dönüş almadım. Yaklaşık bir aydır adıma onaylanan ilk kredi kartımın elime geçmemesi ve sürecin bu kadar dağınık, bilgisiz ve ilgisiz şekilde yönetilmesi Akbank’a olan güvenimi tamamen sarstı.

Onaylanan Axess Platinum kredi kartımın, hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede açık ve net bir bilgilendirme eşliğinde adresime teslim edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.