Axess Kartımdan Yetkisiz 119.999 TL Harcama Ve Banka Güvenlik Eksikliği

Akbank’a ait Axess kredi kartımın sonu 3050 ile biten kartımdan, 18.12.2025 tarihinde saat 14.30’da bilgim ve onayım olmadan 119.999 TL tutarında Apple Online Store üzerinden harcama yapılmıştır. Bu işlem sırasında ne 3D Secure SMS doğrulaması ne de mobil onay gibi herhangi bir ek güvenlik adımı tarafıma iletilmemiş, hiçbir bilgilendirme mesajı veya bildirim almamışımdır.

Durumu fark eder etmez hemen Akbank ile iletişime geçerek kartımı kapattırdım ve 8050156664 numaralı itiraz kaydı ile harcama itirazında bulundum. Olayın üzerinden 10 gün geçmesine ve neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, tarafıma net bir sonuç ya da tatmin edici bir geri dönüş yapılmamıştır.

Bu süreçte, yapılan işlemle alakam olmadığını ve onayım dışında gerçekleştiğini açıkça belirterek, olaya karışan kişi veya kişiler ile birlikte Akbank hakkında da savcılığa suç duyurusunda bulundum. Bankanın güvenlik adımlarının devreye girmemesi ve bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin ek doğrulama olmadan gerçekleşebilmiş olması nedeniyle büyük mağduriyet yaşamaktayım.

Söz konusu işlemin banka tarafından ivedilikle ve detaylı şekilde incelenmesini, harcama itirazımın olumlu sonuçlandırılarak 119.999 TL tutarındaki tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.