Axess Kart Yıllık Aidat İadesi Reddi Ve Ayrımcı Muamele

Akbank Axess kredi kartımdan 01.03.2026 tarihli ekstremde 1.190 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın tamamının iadesini talep etmeme rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde iadenin yapılmayacağı tarafıma bildirildi.

Aynı bankada kartı bulunan eşimin aidat ücreti hiçbir sorun çıkarılmadan iade edilirken, bana iade yapılmaması ve bunun müşteri temsilcisi tarafından son derece rahat bir şekilde, istersem şikayet edebileceğim ve kartımı iptal edebileceğim şeklinde ifade edilmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti. Aynı kurumda, aynı ürün için müşteriden müşteriye bu kadar farklı muamele yapılmasını kabul etmiyorum.

Akbank’tan, Axess kartımdan kesilen 1.190 TL’lik aidatın eşitlik ve müşteri memnuniyeti ilkeleri çerçevesinde tamamının tarafıma iadesini ve bu konuya ilişkin yaklaşımın gözden geçirilmesini talep ediyorum.