Axess Kahve Kampanyasındaki İade Haksızlığı

Akbank’ın Axess’in 25. Yılına özel kahve kampanyasından yararlanmak isterken mağdur oldum. Kampanya kapsamında belirli iş yerlerinde yapılan harcamalarda 250 TL’ye kadar iade edileceği belirtiliyordu. 25.06.2026 tarihinde omg kahve Bingöl TR adlı iş yerinde Axess kartımın 8915 ile biten kartımla aynı pos cihazından 225 TL tutarında harcama yaptım. Arkadaşım da aynı gün, aynı iş yerinde, aynı pos cihazından 250 TL üzeri harcama yaptı ve kendisine 250 TL iade edildi.

Bana ise herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Bana hem ilgili iş yerinden harcama yapılmadığı hem de 250 TL üzeri harcama yapmadığım için kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Oysa harcamam ilgili iş yerinden yapılmıştır ve kampanya detaylarında 250 TL üzeri harcama şartı yer almamakta, yalnızca 250 TL’ye kadar iade edileceği belirtilmektedir. Kampanya metnindeki bu kelime oyunu ve yanlış bilgilendirme nedeniyle haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Arkadaşım aynı şartlarda bu kampanyadan faydalanmışken, benim işlemime iade yapılmamasının nedeninin açıklığa kavuşturulmasını ve 225 TL tutarındaki hak ediş iademin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.