Akbank Kahve Kampanyasında Çelişkili Bilgilendirme Ve İndirimin Yansımaması

Akbank’ın 24 ve 25 Haziran tarihleri için duyurduğu “250 TL ve üzeri kahve alışverişine 250 TL indirim” kampanyasına Akbank kredi kartım üzerinden, uygulamadan gelen bildirim ile katıldım. Kampanya koşullarında 250 TL üzeri kahve alışverişine 250 TL indirim yansıtılacağı açıkça yazıyordu. Ben de 24 Haziran tarihinde Online Kahve Dünyası sitesinden kampanya koşullarına uygun şekilde alışverişimi yaptım.

Alışverişin ardından indirim yansımayınca Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kampanyanın 25’inde biteceğini, kampanya bittikten sonra en geç 10 gün içinde indirim tutarının hesabıma yansıyacağını ve kampanyadan yararlandığımı söyledi. Süre dolmasına rağmen indirim hesabıma geçmeyince bu kez 5’i gibi tekrar aradım, bu kez de en geç cuma gününe kadar tutarın yatacağı bilgisi verildi.

Bugün, 10.07.2026 tarihinde indirim hâlâ yansımadığı için yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa görüştüğüm temsilci, kampanyadan yararlanamayacağımı, alışverişi 25’inde yapmam gerektiğini, 24’ündeki harcamamın kampanya kapsamına girmediğini söyledi. Daha önce iki kez kampanyadan yararlandığım ve tutarın yatacağı bilgisi verilirken, şimdi tam tersi bir gerekçe ile reddedilmemi kabul edemiyorum.

Kampanya bildirimi elimde mevcut olup, belirtilen tarihlerde ve şartlara uygun olarak işlem yaptım. Tarafıma eksik yansıtılan 250 TL kampanya tutarının en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini ve bu çelişkili bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.