to read complaints and reviews, or file yours.Kahven Bizden Kampanyasında İndirim Yansımaması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Akbank’ın “Kahven bizden” kampanyasına 24 Haziran 2026 tarihinde, koşulları dikkatlice okuyarak katıldım. Kampanya şartlarında, 24-25 Haziran 2026 tarihleri arasında seçili kahvecilerde yapılacak harcamalarda 250 TL’ye kadar indirim olacağı ve bu indirimin 10 gün içinde yansıyacağı açıkça belirtiliyordu.
Bu kapsamda 25 Haziran 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Kahve Dünyası’ndan 414,99 TL tutarında bir sipariş verdim ve siparişimi saat 15.27’de teslim aldım. Ödemeyi Axess Gold kredi kartımla yaptım. Buna rağmen üzerinden 16 gün geçmesine karşın ne ekstremden 250 TL’ye kadar bir indirim yansıtıldı ne de chip-para olarak herhangi bir tutar yüklendi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “10 gün içinde yansır” denilerek sadece oyalanıp geçiştirildim, sonrasında da hiçbir dönüş yapılmadı. Kampanyaya, şartlarına uyarak ve belirtilen tarihlerde alışveriş yaparak katılmış olmama rağmen, hak ettiğim indirim tarafıma tanımlanmadı ve mağdur edildim. Bu süreçte ilgili ekstreme ait borcumu da çoktan ödedim.
Kampanya görselini ve Yemeksepeti sipariş ekranımı da kanıt olarak ekliyorum. Axess Gold kartımla yapmış olduğum 25 Haziran 2026 tarihli 414,99 TL’lik Kahve Dünyası harcamama istinaden, kampanya kapsamında hak etmiş olduğum en fazla 250 TL tutarındaki tutarın chip-para olarak veya banka kartıma artı bakiye şeklinde tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden yerine getirilmediğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Güncelleme: Banka tarafından talebime 18 gün sonra dönüş yapıldı ve bu kez “kampanya şartlarını sağlamadığım” gerekçesiyle reddedildiğim söylendi. Oysa 25 Haziran’da, alışverişi yaptığım gün canlı destek üzerinden işlemim kontrol edilmiş ve bana açıkça kampanya ödülüne hak kazandığım bilgisi verilmişti. Şimdi ise bunun tam tersinin söylenmesi büyük bir çelişkidir. Hangi kampanya şartını sağlamadığıma dair hâlâ net ve somut bir açıklama yapılmış değil. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve konunun yeniden incelenmesini bekliyorum.
