Arçelik Mikrodalga Siparişi Kayıtları Olmuyor, Ödeme Geri Dönmedi Ve Ürün Gelmedi

25 Ekim 2026 tarihinde Epttavm üzerinden Arçelik md 201 s Mikrodalga Fırın siparişi verdim ve 4.279 TL tutarındaki ödemeyi aynı gün banka havalesiyle gerçekleştirdim. Ödemeyi yaparken açıklama kısmına sipariş numaram olan PTT-3MA63BQ38-251026 bilgisini de özellikle ekledim.

Ödeme sonrasında siparişimin sisteme yansımadığını fark edince Epttavm müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm. Benden havale dekontunu ve sipariş bilgilerimi e-posta ile göndermemi istediler. 27 Ekim 2026 tarihinde dekontu ve bilgileri ilettim ve t#27809921 numaralı destek talebi oluşturuldu. Ancak bu başvuruma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra internet sitelerindeki iletişim formu üzerinden de ayrıca başvuru yaptım.

31 Ekim 2026 tarihinde hesabıma tekrar baktığımda, devam eden, iptal edilen, iade edilen ve diğer tüm sipariş kategorilerini kontrol etmeme rağmen siparişime ilişkin hiçbir kayıt bulamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, hem ödemenin iade edilmediğini hem de artık sipariş kaydımın hesabımda görüntülenemediğini açıkça anlattım. Görüşmede, ödediğim paranın akıbetinin belirsiz olması, sipariş kaydımın ortadan kaybolması ve hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadığımı ve mağdur edildiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yalnızca durumun not alındığı, ilgilenecekleri ve herhangi bir süre veremeyecekleri söylendi; somut bir çözüm ya da açıklama sunulmadı.

Bugün, 31 Ekim 2026 itibarıyla ne sipariş ettiğim mikrodalga fırın tarafıma gönderildi ne de ödediğim 4.279 TL tarafıma iade edildi. Ayrıca sipariş kaydım hesabımda artık görüntülenemiyor. Ödeme dekontum, Epttavm sipariş onayım ve destek talebi e-postam ise elimde mevcuttur. Epttavm’den, ödemenin derhal tespit edilerek ya ürünümün gönderilmesini ya da gecikmeksizin ücret iadesinin yapılmasını ve sipariş kaydımın hesabımda neden görüntülenemediğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.