ATM'den Yatırılan 20.000 TL Hesaba Yansımadı Ve Acil İade Talebi

Kuveyt Türk bankacılık müşterisiyim. 18 Temmuz 2026 tarihinde saat 14.55’te İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi’nde bulunan 00003930 numaralı Akbank ATM’sini kullanarak kendi Kuveyt Türk hesabıma 20.000 TL para yatırmak istedim. İşlem sırasında Akbank ATM’si kartımı iade etti, parayı saydı ve içine aldı ancak 20.000 TL tutarındaki param hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.

Olayın hemen ardından hem Akbank hem de Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde bildirdim. Her iki banka da kayıt oluşturduklarını ve inceleme başlatıldığını söylediler fakat üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade işlemi yapılmadı ve tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmadı. Hesap hareketlerimi düzenli olarak kontrol etmeme rağmen 20.000 TL’lik bu tutara ilişkin ne bir iade ne de ters kayıt görünmektedir.

Bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve söz konusu tutara şu anda gerçekten çok acil ihtiyacım var. Hem Akbank’ın ATM sorumluluğunu hem de Kuveyt Türk’ün kendi müşterisini koruma yükümlülüğünü yerine getirerek incelemenin ivedilikle sonuçlandırılmasını, 20.000 TL’lik tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak Kuveyt Türk hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.