Trendyol'dan Aldığım Yeni Philips Espresso Makinesinin Hatası Ve Uzun İnceleme Süreci

17 Ekim’de Trendyol üzerinden satın aldığım Philips 8000 serisi espresso kahve makinesi akşam saat 23.00 civarında misafirlerim için kahve yapmak üzere kurulumu yapıp çalıştırdığım anda arıza verdi. Dil seçeneğini yaptıktan hemen sonra ekranda “11: Hata Makine arızalı. Destek için Müşteri Hizmetleri merkezimizle iletişime geçin.” uyarısı çıktı ve cihazı hiçbir şekilde kullanamadım.

Hemen Trendyol ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve özellikle altını çizerek ürün için iade değil, indirimli aldığım için bekletilmeden birebir değişim talep ettiğimi söyledim. Ürün 19’unda benden alındı, 22’sinde ellerine ulaştı ve açıp kullanmaya bile fırsat bulamadan ekranda hata veren bir cihaz için incelemeye alındığı bilgisi verildi. Bugün ayın 31’i olmasına rağmen ürünüm hâlâ incelemede görünüyor ve ilk taksiti yansımak üzere olmasına rağmen kahve makinesi hâlâ bende değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 4 ile 24 gün arası inceleme süreci olduğu, bu yüzden beklemek zorunda olduğum söyleniyor. Daha kutusunu açtıktan birkaç dakika sonra hata veren, fişe takıldığı anda ekranda arıza kodu çıkan bir ürün için neden bu kadar uzun inceleme yapıldığını sorduğumda ise “süreç böyle, beklemek zorundasınız” cevabından başka bir açıklama alamıyorum. Henüz 12 saat bile dolmadan arızalı olduğu ortaya çıkan bir ürünün kullanıcı hatasına bağlanma ihtimali olmadığını, buna rağmen oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Trendyol’dan talebim, bu kadar yeni ve hiç kullanılamamış bir ürün için inceleme sürecinin uzatılmadan sonlandırılması ve indirimli olarak aldığım Philips 8000 serisi kahve makinemin beklemeye gerek kalmadan acilen birebir yenisiyle değiştirilmesidir. Uzun süredir mağdur olduğum bu sürecin bir an önce lehime sonuçlandırılmasını istiyorum.