Adres Değişikliği Görmezden Gelinen Kredi Kartı Teslimatı Ve Şube İhmali

İş Bankası kredi kartımın son kullanma tarihi dolduğu için kartımın Malatya şubesine gönderileceğine dair bir SMS aldım. Ancak ben daha önce internet bankacılığı üzerinden adres değişikliği yapmıştım ve bankayı arayıp adresimin güncel olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen adres değişikliğim dikkate alınmadı ve kartım yine SMS’te belirtildiği gibi Malatya şubesine gönderildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve kartın Adapazarı şubesine yönlendirilmesi için ne yapmam gerektiğini sordum. Bana, Adapazarı şubesine gidip ıslak imzalı dilekçe vermem gerektiği söylendi. Adapazarı şubesine gidip dilekçemi verdim, üzerinden yaklaşık bir ay geçti, bu süre içinde kartım tamamen kullanıma kapandı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün yeniden Adapazarı şubesine gidip sıra aldım ve tam bir saat bekledim, ancak daha fazla bekleyecek zamanım olmadığı için işlemlerimi yaptıramadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Hayatımda gördüğüm en verimsiz ve ilgisiz şubelerden biriyle karşılaştım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kartın şubede görünmediği söylendi. Buna rağmen hâlâ tarafıma kartımın Malatya şubesinde hazır olduğuna dair SMS’ler gelmeye devam ediyor.

Adresimi güncellememe, bankayı arayıp bilgi vermeme ve dilekçe ile başvuru yapmama rağmen kartımın tarafıma ulaştırılamaması ve bu süreçte hiçbir net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartımın acilen, gecikmeye sebep olmadan güncel adresime/Adapazarı’na ulaştırılmasını ve süreçte yaşanan aksaklıklar ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.