Butik35'ün Değişim Ve İade Talebine Cevap Vermemesi

Bu ayın 2’sinde Butik35’in web sitesinden bir takım sipariş verdim ve ürün 5’inde elime ulaştı. Ürünü denediğimde bedenin bana uymadığını gördüğüm için, 8’inde yani ürün elime geçtikten 3 gün sonra değişim talebinde bulunmak istedim.

Değişim talebim için önce WhatsApp sipariş hattını ve normal hattı defalarca aradım ancak günlerce bana dönüş yapılmadı. Uzun süre cevap alamayınca bu kez Instagram üzerinden yazdım. Bu defa da değişim süresinin 3 gün olduğunu, bu süreyi geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa ben zaten 3. Günde aramış, defalarca ulaşmaya çalışmış, fakat cevap alamamıştım. WhatsApp yazışmalarımda da görüldüğü üzere aramalarıma ve mesajlarıma uzun süre dönüş yapılmadı.

Ben ürün için iade talep ediyorum ancak firma iade kabul etmediğini, yardımcı olmayacağını belirtiyor. Müşterilerini bu şekilde yüzüstü bırakan bir firmanın, bir yandan da Arapça “Bismillahirrahmanirrahim” gibi dini bir ifadeyi kullanmasını samimi bulmuyorum. Zamanında yaptığım başvurulara dönüş yapılmamasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini ve ödediğim ücretin iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.