ATM'de Yatırılan 24.200 TL Hesaba Yansımıyor, Müşteri Hizmetleri Saygısız Davranıyor

17 Haziran 2026 tarihinde saat 19.30 sularında İstanbul’da seri numarası 00009790 olan Akbank ATM'sine 24.200 TL yatırmaya çalıştım, ancak ATM tüm parayı içeride aldı ve banka hesabıma hiçbir tutar geçmedi. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu tüm detaylarıyla anlattım. Kısa süre sonra Akbank’tan 3 iş günü içinde dönüş yapılacağına dair bir mesaj aldım ve 80509964440 numaralı ilk kayıt oluşturuldu.

Aradan 8 gün, yani 6 iş günü geçtikten sonra tarafıma eksik bilgi verdiğime dair bir mesaj gönderildi; ancak talep edilen tüm bilgileri baştan itibaren doğru şekilde vermiştim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve tüm bilgileri yeniden eksiksiz şekilde verdim. 25 Haziran 2026 tarihinde saat 15.15 sularında 8051033333 numaralı yeni bir kayıt açıldı. Bu görüşme sırasında yetkili biriyle konuşmak istediğimi belirttim, fakat tam 4 kez telefon yüzüme kapatıldı. Sonunda bir yetkiliye bağlanabildim; ancak görüştüğüm kişi son derece ilgisiz ve saygısızdı, beni anlamaya çalışmadı, kaygılarımı artırdı ve sonunda telefonu yine yüzüme kapattı.

29 Haziran 2026 tarihinde saat 13.00 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüştüğüm kişi daha önce açılan tüm kayıtların yanlış açıldığını, hatanın kendilerinden kaynaklandığını söyleyerek ekip arkadaşları adına benden özür diledi ve yeni bir kayıt oluşturdu. Bu kez açılan kayıt numarası 8051048525 oldu. Bu kaydın üzerinden de 2 iş günü geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve 17 Haziran’dan bu yana parama ulaşamadım. Bu süreçte ödemelerimi zamanında yapamadım; hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda zarara uğradım.

Akbank’tan, ATM’de kalan 24.200 TL’nin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım gecikme, iletişim sorunları, saygısız tutum ve mağduriyet nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararın giderilmesini talep ediyorum.