ATM’de Yatırılan 15.000 TL Para Yutulması Ve Cevapsız İnceleme

Akbank hesabıma para yatırmak için 28.09.2026 tarihinde saat 10:00 civarında Antalya Kepez Masadağı’nda bulunan Yapı Kredi ortak ATM’sini kullandım. ATM’ye 15.000 TL yatırdım ancak işlem sırasında para ATM tarafından yutuldu, işlem tamamlanmadı ve bu tutar hesabıma geçmedi.

Olayın ardından hem Akbank’ın iki farklı şubesine hem de Yapı Kredi şubesine giderek durumu anlattım. Ayrıca iki bankanın da müşteri hizmetlerini aradım ve Akbank şubesine yazılı dilekçe verdim. Bu başvuruma ait 8051499357 numaralı kayıt oluşturdular. Buna rağmen yaklaşık iki haftadır tarafıma net bir cevap verilmedi, yalnızca “incelemede” deniliyor ve süreç uzatılıyor. İşlemin tarih ve saati belli olmasına, ATM’de kamera kayıtları bulunmasına rağmen incelemenin sonuçlandırılmaması ve tarafıma açık bir bilgi verilmemesi, bankanın süreci yeterince önemsemediğini düşündürüyor.

Akbank’ın, belirtilen tarih ve saatte Antalya Kepez Masadağı’ndaki Yapı Kredi ortak ATM’sinde gerçekleşen bu işlemi ivedilikle sonuçlandırarak 15.000 TL tutarındaki paramı bir an önce hesabıma iade etmesini ve inceleme süreci ile sonucunu yazılı olarak tarafıma net biçimde bildirmesini talep ediyorum.