ATM Para Yatırma İşleminde 1.400 TL Eksik Ve Çelişkili Bilgilendirme

12.06.2026 tarihinde Kütahya Merkez Atatürk Bulvarı’ndaki Belediye Binası karşısındaki Akbank ATM’si üzerinden hesabıma 25.800 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM parayı aldı ancak tutarın tamamı hesabıma yansımadı.

Olayın hemen ardından bankaya başvuruda bulundum. 16.06.2026 tarihinde hesabıma yalnızca 13.800 TL yatırıldı. Eksik ödeme nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda incelemenin devam ettiği ve kalan tutarın da yatırılacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek bekledim. Ancak daha sonra yaptığım görüşmelerde bu kez işlemin sonuçlandığı ve tarafıma başka ödeme yapılmayacağı söylendi. Bu çelişkili bilgilendirme üzerine yeniden başvuru oluşturdum ve dosyam tekrar incelemeye alındı.

29.06.2026 tarihinde bu kez hesabıma 10.400 TL daha yatırıldı. Yapılan iki ödeme toplamda 24.200 TL etmektedir, yani yatırdığım 25.800 TL’nin hâlâ 1.400 TL’si eksiktir. Bugün 07.07.2026 itibarıyla olayın üzerinden 25 gün geçmiş olmasına rağmen kendi paramın tamamına hâlâ ulaşabilmiş değilim ve banka dosyanın hâlâ inceleme aşamasında olduğunu söylemektedir.

Bu süreçte kredi kartı ödemelerimde ve diğer finansal yükümlülüklerimde mağduriyet yaşadım. Ayrıca farklı tarihlerde müşteri hizmetlerinden birbirini tamamen çürüten bilgiler almam Akbank’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. İlgili ATM işlemine ait işlem loglarının, para sayım kayıtlarının ve güvenlik kamera kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenerek eksik kalan 1.400 TL’nin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve 25 gündür devam eden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.