ATM’de Sıkışan 20.800 TL’nin İadesi İçin Acil İnceleme Talebi

13 Ocak tarihinde saat 20.45–21.00 arasında İstanbul Maltepe, Tülin Caddesi üzerindeki QNB ATM’sinden QR ile Akbank hesabıma 20.800 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM’ye yatırdığım tutar fazla olduğu için paranın geri verilmesi gerekirken para tarafıma iade edilmedi ve ATM’de sıkıştı.

Olay sonrası Akbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım; şikayet kaydı açtılar ancak şikayetimi yanlış oluşturmuşlar. Her gün aramama rağmen sürekli mobil uygulamadan harcama itirazı yapmam söylendi. Harcama itirazı yaptığımda da mailde geri dönüş yapıldığı deniyor, fakat sıkışan parayla ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor. QNB müşteri hizmetlerini bir kez aradığımda ise kendi bankamla görüşmem gerektiği söylenerek yönlendirildim ve sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 20 gündür param iade edilmediği için ödemelerimi yapamadım ve ciddi şekilde mağdur durumdayım. Bahsettiğim tarih ve saatteki ATM işlemimin kamera kayıtlarının ve işlem detaylarının ivedilikle incelenmesini, ATM’de sıkışan 20.800 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.