Apple Mağazasında Lavabo Yokluğu Ve Pil Değişimi İhmal Edildi

15 Ağustos 2026 tarihinde Apple Bağdat Caddesi mağazasında saat 16:00 için iPhone 14 Pro cihazımın pil değişimi randevum vardı. Randevu saatimde mağazaya gittiğimde içerisi oldukça yoğundu ve doğru düzgün kimse ne karşıladı ne de yüzüme baktı. Uzun uğraş sonunda bir çalışan bulup pil değişimi randevumdan bahsettim, o da “şöyle bekleyin, biri sizinle ilgilenecek” diyerek beni bir masaya yönlendirdi.

İlk yanıma gelen bu personele kadın olduğumu, regl durumum nedeniyle acil lavabo ihtiyacım olduğunu belirttim. Buna rağmen bana mağazada lavabo olmadığını söyledi. Gün boyu orada çalıştıkları bir mağazada çalışanların ve müşterilerin kullanabileceği bir lavabonun olmadığının söylenmesi hem mantığa aykırı hem de bana göre büyük bir saygısızlık ve umursamazlıktı.

Bir süre sonra başka bir çalışan gelip iCloud hesabımın olup olmadığını sordu. Yakın zamanda iCloud aboneliğimi iptal ettiğimi, öncesinde kullandığımı söyledim. Bana mutlaka iCloud yedeğimin olması gerektiğini, yoksa verilerimin silinebileceğini anlattı. Ben de hemen orada iCloud’u tekrar aktif edip yedekleme başlatabileceğimi söyledim. Çalışan ise “ben bekleyemem” diyerek, yedeklemeyi başlatmamı, kısa sürerse haber verirsem ilgileneceklerini söyledi ve ortadan kayboldu.

İCloud yedeklemem yaklaşık 10 dakika içinde tamamlandı ve işlemler için tamamen hazırdım, ancak o çalışan bir daha geri dönmedi. Mağazada kimseye derdimi anlatamadım, kime sorsam “bilmiyorum, gelir” gibi geçiştirmelerle karşılaştım, kimse yüzüme dahi bakmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadığım için pil değişimi yapılmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de Apple gibi bir markadan beklemediğim seviyede ilgisizlik, iletişimsizlik ve müşteriye saygıdan uzak bir tutumla karşılaştım. Apple Bağdat Caddesi mağazasında randevulu müşterilerin daha düzenli ve saygılı bir şekilde karşılanmasını, temel ihtiyaçlar konusunda müşterilerin bu şekilde geri çevrilmemesini ve benim özelimde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili geri dönüş yapılarak pil değişimi sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.