to read complaints and reviews, or file yours.ATM’de 15.000 TL’lik Ödeme Hesaba Yansımadı Ve Faiz İşlemleri Oluştu
03.05.2026 tarihinde Akbank bireysel kredi kartımın 15.000 TL olan borcunu ödemek için Ankara Keçiören Aktepe Mahallesi’indeki Akbank ATM’sinden işlem yaptım. İşlem sırasında ATM parayı güvenlik nedeniyle içeri aldı, ancak tutar kartıma geçmedi ve hesabıma yansımadı.
Bu durum üzerine şu ana kadar toplam 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda işlemin incelendiği söylendi, daha sonra ise SMS ile ATM’de böyle bir tutarın bulunmadığı bilgisi gönderildi. Ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı. ATM’de yatırdığım 15.000 TL’nin yok sayılması ve “para bulunamadı” denilmesi nedeniyle yatırdığım paranın üzerime geçirilmek istendiğini düşünüyorum.
Ben Ferhat E******, Aktepe bölgesinde Erdoğanlar Market’in sahibiyim ve aynı bölgede Akbank müşterisi olarak bu durumdan ciddi anlamda mağdurum. Kartımın son ödeme günü 08.05.2026 ve bugün itibarıyla hala sorun çözülmedi. Yatırdığım para hesaba geçmediği için kartımın faize girmesi söz konusu.
Yatırdığım 15.000 TL’nin, kamera kayıtları ve ATM kayıtları incelenerek bir an önce tespit edilmesini, kart borcuma eksiksiz şekilde işlenmesini ve bu süreçte oluşan veya oluşabilecek tüm faizlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Akbank ile olan bireysel kart ve hesaplarım da dahil tüm ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Gelişme
03.05.2026 tarihinde saat 20.30 civarında Keçiören Aktepe şubesinde bulunan Akbank ATM’sine Akbank kartımla 15.000 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM parayı aldıktan sonra bir anda işlem kesildi ve para ATM tarafından yutuldu, herhangi bir dekont veya kayıt numarası alamadan ekran gitti.
O günden bu yana yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen hesabıma yalnızca 4.000 TL yatırıldı, kalan 11.000 TL ise hesabıma yansıtılmadı. Defalarca kez Akbank müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde inceleme denildi ancak bugün yaptığım görüşmede böyle bir para olmadığı söylendi.
Ben 15.000 TL’yi tek seferde bu ATM’ye yatırdım ve yalnızca 4.000 TL’nin yatırılması kabul edilebilir bir durum değildir. Kalan 11.000 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını, gerekli incelemenin titizlikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve ilgili diğer resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
ATM'den 15.000 TL yatırdım ancak para hesabıma geçmedi, müşteri hizmetlerini 6 kez aradım ve her seferinde incelendiği söylendi, fakat hâlâ bir çözüm yok. Paranın hesabıma yansımaması ve faiz oluşması nedeniyle mağdur oldum ve zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
