ATM Para Yutması Ve İade Sürecinin Uzaması

05.11.2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden QR ile para çekme işlemi yapmak istedim. İstanbul Şişli Nişantaşı’nda bulunan Yapı Kredi ATM’sinden 2.000 TL çekmeye çalıştığımda ATM paramı yuttu fakat işlem sistemde “çekildi” olarak göründü. O an, aynı dakika içinde durumu hemen bildirerek kayıt açtırdım ve 8025276078 numaralı başvuru oluşturuldu.

İlk yaptığım başvuruda en geç 15 gün içinde sonuçlanacağı söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne param iade edildi ne de bana net bir bilgi verildi. En son geçen ay tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sürecin 180 güne uzatıldığı ifade edildi. Bu kadar uzun süre bekletilmem ve her seferinde sürenin uzatılması beni ciddi anlamda mağdur etti; biz aylarca emek verip çalışıyoruz, ancak kendi paramıza bile ulaşamıyoruz.

Paramın en kısa sürede, eksiksiz ve faizsiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.