ATM Para Yatırma İşlemi Tamamlanmadı Ve Tutar 4 Gün Bekletiliyor

02.06.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Garden Plus Akbank ATM’sinden para yatırma işlemi yapmak istedim. Parayı ATM’ye yerleştirdim, ATM parayı aldı ancak işlem tamamlanmadı ve yatırdığım tutar hesabıma geçmedi. Ekranda kaç tl sıkıştığını belirtmem ve cep telefonu numaramı bırakmam gerektiği yazdı.

Ben müşteri olarak ATM’nin içeride kaç banknotu aldığını, hangisini işleme koyduğunu, hangisinin sıkıştığını veya hesaba neden geçmediğini bilemem. Bu nedenle tam tutarı net olarak belirtmem mümkün değildir. Bu bilginin ancak ATM kayıtları, işlem logları, kamera kayıtları ve kasa fazlası kontrol edilerek Akbank tarafından tespit edilebileceğini düşünüyorum ve müşteriden kesin tutar beklenmesini doğru bulmuyorum.

Tarafıma çözüm için 4 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Para hesabıma geçmediği halde ATM tarafından alınmış durumda olduğu için bu süreyi kabul edilebilir bulmuyorum. Bu paraya günlük ödemelerim, borçlarım veya temel ihtiyaçlarım için acil olarak ihtiyacım olabilirken, tutarın 4 iş günü boyunca bankada bekletilmesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Akbank’tan talebim, Bursa Nilüfer Garden Plus ATM’sinin acil olarak incelenmesi, kasa fazlası ve işlem kayıtlarının kontrol edilmesi, hesabıma geçmeyen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve süreç hakkında tarafıma net bilgi verilmesidir. Müşterinin parasının ATM’de kalmasının bankanın teknik sorunu olduğu kanaatindeyim ve bu mağduriyetin müşteriye uzun bir bekleme süresi olarak yansıtılmasını doğru bulmuyorum.

Şikayetimin ivedilikle ele alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.