ATM Para Sıkışması Ve 115 TL Ücret Kesintisi İçin Hızlı İade İstiyorum

14.08.2026 tarihinde saat 22:26 civarında İstanbul Bayrampaşa Barbaros Mahallesi’nde bulunan Garanti BBVA ATM’sinden Akbank kartımla 10.000 TL para çekme işlemi yaptım. İşlem sırasında para ATM’de sıkıştı, ne hesabıma geçti ne de ATM’den nakit olarak verildi, sadece dekont aldım ve 115 TL de işlem ücreti kesildi.

Hemen ardından Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve ATM’nin verdiği tüm bilgileri, üzerindeki Garanti Bankası kodu dahil eksiksiz ilettim. Buna rağmen görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisi de dekonttaki Garanti kodunu kabul etmedi ve işlemi bu bilgilerle kayıt altına almadı. Zaten para sıkışması nedeniyle mağdur olmuşken, gece yarısı bu şekilde oyalandım ve sorunumu çözmek yerine daha da zorlaştırdılar.

Devamında Garanti BBVA’yı aradığımda, sorunun muhatabının Akbank olduğunu, işlemin Akbank tarafından çözülmesi gerektiğini ve kendi açılarından başka yapacak bir şey olmadığını belirttiler. İki gün önce Akbank’ı tekrar arayıp işlemin akıbetini sorduğumda ise bu kez dilekçe yazmam gerektiği, şubeye gitmemin şart olduğu söylendi. Çalışma saatlerim nedeniyle şubeye gitmem çok zor olmasına rağmen süreçte hiçbir kolaylık sağlanmadı.

Aynı sorunu daha önce başka bir banka ile de yaşamış biri olarak, o bankanın en geç dört gün içinde sorunu çözdüğünü özellikle belirtmek istiyorum. Akbank’ın ise bu süreçte sürekli oyalaması, net bir çözüm sunmaması ve süreci bu kadar uzatması nedeniyle hem param mağdur durumda, hem karşı tarafa mahcup oldum hem de yaklaşık iki haftadır sonuçsuz bir şekilde uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Her aramamda derdimi yeniden birkaç kişiye anlatmak zorunda kalıyorum; engelli, yaşlı ya da okuma yazması olmayan biri olsaydım bu sürecin nasıl yönetileceğini açıkçası düşünmek bile istemiyorum. Akbank’ın müşterilerine neden bu kadar yetersiz destek verdiğini anlamakta zorlanıyorum.

Hem 10.000 TL’lik para çekme tutarımın hem de kesilen 115 TL işlem ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.