Akbank ATM'sinde Yatırılan 12.000 TL Garanti BBVA Hesabına Geçmedi, Bankalar Çözüm Sağlamıyor

24 Haziran 2026 tarihinde saat 18.50–19.00 arasında Akbank’a ait Antalya Kepez Devlet Hastanesi karşısındaki ATM’den Garanti BBVA’daki vadesiz hesabıma 12.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında herhangi bir dekont ya da işlem numarası oluşmadan ATM parayı içine aldı, işlem tamamlanmadı ve tutar Garanti BBVA hesabıma geçmedi.

Olayın hemen ardından önce Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım, ancak işlemin Akbank ATM’sinden yapılması nedeniyle Akbank ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bu kez de işlemi Garanti BBVA kartıyla yaptığım için Garanti BBVA şubesine dilekçe vermem gerektiği bilgisi verildi.

Ertesi gün, 25 Haziran 2026 saat 09.00’da Garanti BBVA Varsak (Antalya) şubesine giderek dilekçe verdim. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen dilekçe sürecini takip edemedim, müşteri temsilcisine tekrar ulaştığımda sistemlerinde görüntüleyebilecekleri herhangi bir dilekçe kaydı olmadığını söylediler. Bunun üzerine tekrar Garanti BBVA şubesine gittim, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve aradan neredeyse iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hâlâ net bir bilgi verilmedi. Bilgi almak istediğim her seferinde farklı kişilere bağlanarak dilekçemin sistemde görülmediği ifade edildi.

ATM kaynaklı bu hata ve her iki bankanın süreçleri sağlıklı yönetememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 12.000 TL’nin en kısa sürede Garanti BBVA’daki vadesiz hesabıma geçirilmesini ve hem Akbank’ın hem de Garanti BBVA’nın sürecin neden bu kadar uzadığı ve dilekçemin neden sistemlerinde görünmediğiyle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.