Asgari Ödeme Yaptığımda Kartım Açılmadı, Çelişkili Bilgiyle Mağdur Oldum

Akbank’a ait Akses Platinum kredi kartımla yaptığım harcamaların ödemelerinde işlerim yolunda gitmediği için gecikmeler yaşadım. Kartım tamamen kapanmasın diye asgari tutarları ödemeye özen gösterdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın tekrar kullanıma açılması için en azından asgari tutarı ödemem gerektiği özellikle söylendi. Ben de imkânlarım doğrultusunda yaklaşık 70 bin tl olan borcumdan 30 bin tl civarında bir ödeme yaptım ve asgari tutarı yatırdım.

Ancak buna rağmen kartım açılmadı. Şimdi ise bana kartımın tekrar kullanıma açılması için kalan tüm borcun tamamını ödemem gerektiği söyleniyor. Bu durum, daha önce verilen bilginin tam tersi olduğu için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Üstelik mobil bankacılıkta kartın kapalı olduğuna dair net bir uyarı veya açıklama da göremiyorum, sadece kartımı kullanamadığımı deneyimleyerek anlıyorum.

Kartım yaklaşık 1 aydır kapalı ve özellikle son 20 gündür işimi ciddi şekilde etkiliyor. Firmalara ve işimle ilgili gerekli ödemeleri kredi kartımla yapamıyorum. Müşteri hizmetleriyle telefonda defalarca görüşmeme rağmen net bir muhatap ve çözüm üreten kimseye ulaşamıyorum, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor.

Akbank’tan beklentim, bana başta söylendiği gibi asgari ödeme tutarını yatırdığım için kredi kartımın tekrar kullanıma açılması ya da en azından tutarlı, açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasıdır. Yanlış ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin dikkate alınmasını ve kartımın kullanıma açılmasını talep ediyorum.