to read complaints and reviews, or file yours.Artı Para Limitinden Bilgisiz Çekim Ve Faiz Uygulaması
Akbank tarafından “Akbank’lı Kadınlara Özel” kampanyası kapsamında tarafıma sıfır faizli 30.000 TL Artı Para limiti tanımlandı. Başvurum onaylandıktan sonra hesabıma 30.000 TL aktarıldı ve toplamda 40.000 TL Artı Para limiti oluşturuldu.
Ancak bilgim ve onayım dışında yaşanan bir uygulama nedeniyle mağdur edildim. 09.05.2026 tarihinde saat 16.40–17.55 aralığında Mac Kozmetik’te 5.058,75 TL ve Armağan Oyuncak’ta 1.498,50 TL tutarında temassız alışveriş yaptım. Her iki işlemde de ödemenin kredi kartımdan çekileceğini düşünerek işlem yapmama rağmen, harcamalar kredi kartımdan değil, vadesiz hesabıma bağlı Artı Para limitimden düşülmüştür.
Bu konuda bana hiçbir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadı. Temassız ödeme sırasında hangi kartın kullanılacağına dair yeterli yönlendirme sunulmadı, işlem sonrasında ise hesabıma faiz işlemeye başlanacağı belirtildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “temassız işlem nedeniyle Artı Para’dan çekim yapıldığı” bilgisi verildi, ancak bu durumun sonuçları hakkında önceden bilgilendirilmedim.
Ben kredi kartımı kullanarak alışveriş yaptığımı sanırken, bilgim ve açık onayım olmadan kredili mevduat hesabım devreye sokulmuş, bu işlemler sonucu tarafıma günlük faiz yükümlülüğü doğmuştur. Bu durumun açık bir müşteri mağduriyeti ve bilgilendirme eksikliği olduğunu düşünüyorum.
Yapılan toplam 5.058,75 TL ve 1.498,50 TL’lik harcamaların kredi kartıma yansıtılmasını, Artı Para hesabımdan çekilen tutarların ve bu işlemler nedeniyle işleyen tüm faizlerin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bildiririm.
Gelişme
Akbank tarafından “Akbank’lı Kadınlara Özel” kampanyası kapsamında tarafıma sıfır faizli 30.000 TL Artı Para limiti tanımlanmıştır. Başvurum onaylandıktan sonra hesabıma 30.000 TL aktarılmış ve toplamda 40.000 TL Artı Para limiti oluşturulmuştur.
09.05.2026 tarihinde Mac Kentpark ve Armağan Oyuncak mağazalarında temassız ödeme yoluyla toplamda 5.058,75 TL ve 1.498,50 TL tutarlarında alışveriş yaptım. Ödemeleri yaparken Axess kredi kartımı kullanarak işlem yaptığımı düşünüyordum; buna rağmen, herhangi bir açık uyarı veya bilgilendirme olmadan bu harcamalar kredi kartımdan değil, hesabıma bağlı Artı Para limitimden tahsil edilmiştir.
Bu durum üzerine yaptığım başvuruya karşılık tarafıma mail ile dönüş yapılmış ve bu mailde sadece Artı Para faiz sisteminin nasıl işlediği anlatılmıştır. Ancak bu cevap, benim ana itirazımı ve mağduriyetimin esas noktasını kesinlikle karşılamamaktadır.
Benim şikayetim Artı Para faizinin nasıl hesaplandığı değil; bilgim ve açık onayım olmadan yaptığım temassız harcamaların kredi kartım yerine Artı Para limitimden çekilmiş olmasıdır. Tarafıma gönderilen yanıtta ise:
– İşlemlerin neden kredi kartımdan değil de Artı Para hesabımdan çekildiği, – Temassız ödeme esnasında müşterinin bu konuda neden açık ve anlaşılır şekilde uyarılmadığı, – Bilgim dışında kredili ürün kullandırılması sonucu oluşan mağduriyetimin nasıl giderileceği
hususlarında hiçbir açıklama yapılmamıştır.
Ben Axess kredi kartımı kullanarak alışveriş yaptığımı sanırken, farkında olmadan kredili mevduat hesabım devreye sokulmuş ve tarafıma günlük faiz yükümlülüğü doğmuştur. Bu durum, tüketicinin yeterli ve şeffaf biçimde bilgilendirilmemesi nedeniyle açık bir müşteri mağduriyetidir.
Bu nedenle, 09.05.2026 tarihli Mac Kentpark ve Armağan Oyuncak harcamalarımın Artı Para yerine Axess kredi kartıma yansıtılmasını, bu işlemler nedeniyle Artı Para hesabım üzerinden tahsil edilen tutarların ve buna bağlı işleyen tüm faiz ve masrafların tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
İlgili mağduriyetimin giderilmemesi ve konuya ilişkin tatmin edici, somut bir açıklama ile çözüm sunulmaması halinde, BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde resmi başvurularımı gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım.
