Artı Para Hesabımda Haksız Faiz İşlemi Ve Yetersiz Müşteri Açıklaması

Akbank Ankara Kızılay şubesindeki vadesiz hesabımda, Artı Para ile bağlantılı kullanmadığım ve borcum olmadığı halde haksız faiz uygulaması yapıldığını fark ettim. 05.02.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, hiçbir borcum olmamasına rağmen hesabımın faize girip eksi bakiyeye düştüğünü ve 283 TL faiz yansıtıldığını gördüm.

Aynı gün saat 11:30 civarında müşteri hizmetlerini aradım, önce P**** Hanım ile görüştüm; ancak kendisi mantıklı ve net bir açıklama yapamadı, yardımcı olamadı. Ardından görüşmeyi E*** Hanım’a aktardı; o da tatmin edici bir açıklama yapamadı ve durumu ticari hesap kullanımıyla ilişkilendirdi. Oysa ben ticari hesabımı yaklaşık iki ay önce kapattım ve şu an böyle bir faiz uygulanmasını kabul etmiyorum.

Daha önce de kredi kartı borcumu asgari tutarın üzerinde bir miktarla ödememe rağmen, birkaç gün sonra hesabıma yaklaşık 1.200 TL faiz yansıtıldı; buna da itiraz ettim ancak itirazım dikkate alınmadı ve ciddiye alınmadığımı hissettim. Üstelik borcumu kapatmış olmama rağmen hâlâ Artı Para üzerinden masraf ve faiz çekildiğini görüyorum.

Yaklaşık iki ay önce de müşteri temsilcileri tarafından tamamen yanlış yönlendirildiğim için şikayet kaydı oluşturmuştum; bu kayıtların incelenmesini istiyorum. Hem o dönemdeki yanlış yönlendirmelerin hem de bugün yaşadığım haksız faiz işlemlerinin birlikte değerlendirilmesini talep ediyorum.

Kullanmamış olduğum ve borcum bulunmayan bir hesap üzerinden haksız faiz ve masraf yansıtılmasının incelenmesini, 283 TL’lik faiz tutarı başta olmak üzere bu şekilde alınan faiz ve masrafların tamamının iadesini, Artı Para hesabımın tamamen kapatılmasını ve müşteri temsilcisi olarak daha bilgili ve konusuna hâkim kişilerle çalışılmasını talep ediyorum.