to read complaints and reviews, or file yours.Akbank'tan Yüksek Miktar Gerekçesiyle İade Tutarı Kullanılamıyor
Akbank kredi kartımda yaşadığım bir iadeyi hâlâ kullanamamam nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Gruppal üzerinden aldığım tur iptal edildi ve firma tarafından 107.228 TL tutarında iade bugün saat 11.00 civarında kredi kartıma yatırıldı. Ancak Akbank bu tutarı “yüksek miktar” gerekçesiyle beklemeye almış durumda.
Müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin büyük ihtimalle akşama hesaba yansıyacağını, olmazsa şubeye gidip düzelttirebileceğimi söylediler. Bunun üzerine şubeye gittiğimde ise bu konuda yetkileri olmadığını, iadenin ancak hesap kesim tarihinden sonra karta yansıyabileceğini söylediler. Sonuç olarak yapmadığım, iptal edilmiş bir alışverişin tutarını ödemek zorunda bırakılıyorum ve iade tutarını kartımda kullanamıyorum.
Yapmadığım bir alışverişin borcunu ödemek istemiyorum. Gruppal tarafından iadesi yapılan 107.228 TL’nin bekletilmeden kredi kartı hesabıma yansıtılmasını ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri ile konuştum. Müşteri hizmetleri, hesap kesim tarihini bekleyeceksiniz; ekstreniz kesilecek; bu ekstreyi ödeyeceksiniz. Daha sonra banka ya limitinizi yükseltecek ya da diğer ödemeleri düştükten sonra kalan hesabı para olarak aktaracak. İyi de gerçekleşmeyen ödemeyi ben niye siz ekstre olarak ödüyorum? Bu nasıl bir sistem? Gerçekleştiremediğim bir işlemi bana ödeme olarak yaptırıyorsunuz. Böyle saçmalık mı olur? Tur şirketi ayrı bankası ayrı, müşteri mağdur olsun da nasıl olursa olsun daha da Akbank gibi bir banka ile çalışmam.
Kredi kartımdaki hatalı harcama düzeltildi, limit eski haline getirildi ancak banka ile hiçbir iletişim kurulmadı. Bu durumu BDDK'ya şikayet ettim, iki gün içinde düzeltme yapıldı fakat yine iletişim sağlanmadı.
