Akbank’tan Yapılandırma Talebimin Sürekli Reddedilmesi Ve Faizle Artan Borç

Akbank nezdindeki Artı Para (KMH) hesabıma ait borcumu ödemek istememe rağmen, uzun süredir yapılandırma konusunda hiçbir çözüm sunulmuyor. Son yapılandırma onayımdan bu yana belli aralıklarla ve özellikle son bir ay içinde çok daha sık şekilde yapılandırma talebimi iletmeme rağmen sonuç alamadım.

444 25 25 ve 444 58 80 numaralı hatları, tahsilat birimini, İzmir Konak Gündoğdu Şubesi’ni ve Genel Müdürlük kanallarını defalarca aradım ve başvuruda bulundum. Tüm görüşmelerimde borcumu inkar etmediğimi, ödeme niyetimin bulunduğunu, yasal takip ve avukatlık aşamasına gelmeden gelir durumuma uygun taksitlerle ödemek istediğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen her seferinde tarafıma “sistem yapılandırma uygunluğu vermiyor” şeklinde aynı cevap iletiliyor ve bunun dışında herhangi bir alternatif çözüm sunulmuyor. Bu süreçte hesabıma her ay faiz işlemeye devam ettiği için borç yüküm sürekli artıyor ve içinden çıkılması daha zor bir hâle geliyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un temel ilkeleri gereği, tüketici ile finans kuruluşları arasındaki ilişkilerde dürüstlük, şeffaflık ve çözüm odaklı yaklaşımın esas olması gerektiğini düşünüyorum. Borcunu ödemek isteyen bir müşteri olmama rağmen, ödeme gücüme uygun bir yapılandırma veya esnek bir ödeme planı sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Amacım borcumdan kaçmak değil, borcumu düzenli ve sürdürülebilir bir plan çerçevesinde ödeyebilmek. Bu nedenle yapılandırma talebimin ve ödeme gücüme uygun alternatif çözümlerin sistem gerekçesiyle otomatik olarak reddedilmeden, insan odaklı bir yaklaşımla yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.