Akbank'tan Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 12 Taksit Talebi Ve Faiz İadesi

Akbank tarafından 2 Aralık 2025 tarihinde telefonla arandım ve kredi kartı pazarlaması sırasında kartımla yapacağım herhangi bir işleme 12 taksit yapılabileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek kardeşimin eğitim masraflarını karşılamak için Mentor Ak Ödeme üzerinden 200.000 TL tutarında harcama yaptım. Ancak ekstrede bu işlemin sadece 6 taksite bölündüğünü gördüm.

Bunun üzerine bankayı arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bana mail yoluyla dönüş yapıldı ve müşteri temsilcisinin sehven yanlış bilgilendirme yaptığını kabul etmelerine rağmen taksit sayısında herhangi bir artış yapılmadı. Ardından 6 Ocak 2026 tarihinde tekrar şikayet kaydı oluşturdum fakat üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

İlgili harcamanın yapıldığı kredi kartımın son 4 hanesi 8934’tür. Kartıma ait bu işlem için başlangıçta telefonda ifade edildiği gibi taksit sayımın 12’ye çıkarılmasını ve 6 taksit uygulanması nedeniyle tarafıma yansıtılan faiz tutarlarının iadesini talep ediyorum.