Akbank'tan Western Union Transferinin Durdurulması Ve Para İadesinin Gecikmesi

Akbank Malatya şubesine bağlı hesabımdan, Akbank internet bankacılığı üzerinden 18.05.2026 tarihinde kendi adıma Almanya’ya Western Union ile 1.300 Euro para gönderdim. İşlem sırasında ayrıca 50 Euro da masraf kesildi. Buna rağmen banka işlemi tek taraflı olarak durdurdu, para karşı tarafa gönderilmedi ve şu ana kadar da hesabıma iade edilmedi.

Bu süreçle ilgili bana hiçbir gerekçe veya yazılı/ sözlü açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca, abartısız söylemem gerekirse yaklaşık 50 kez aradım ancak somut bir çözüm üretilmedi. Malatya şubesini aramama rağmen şube telefonlara kesinlikle cevap vermiyor. Üstelik yurt dışından arama yaptığım için yüksek telefon faturası ile de karşılaşacağım, bunun sorumluluğunun da Akbank’a ait olduğunu düşünüyorum.

Talep ettikleri tüm ek belgeleri doğru ve eksiksiz şekilde iletmeme rağmen para hala sistemde alıkonulmuş durumda. Gönderdiğim 1.300 Euro’nun ve alınan 50 Euro işlem ücretinin gecikmeksizin, eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu haksız blokajın neden yapıldığı ve süreç boyunca neden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı konusunda da açıklama bekliyorum.