Akbank’tan Taahhüt Edilen 2.500 TL Hediye Fon Ve 750.000 Mil Puanın Verilmemesi

Mart 2026 tarihinde Akbank’ın 444 25 25 numaralı hattından aranarak, yatırım fonu kampanyasına katılmam halinde 2.500 TL hediye fon ve 750.000 mil puan kazanacağım açıkça tarafıma bildirildi. Bu beyana güvenerek aynı gün 25.499,55 TL tutarında Akbank Altın Fonu satın aldım. Ayrıca aynı kampanyadan yararlanabilmeleri için eşim, annem ve babam adına da ayrı ayrı 25.000 TL tutarında fon alımı gerçekleştirildi. Bankanın yönlendirmesine güvenerek ailece bu yatırımı yaptık.

Buna rağmen ne vaat edilen 2.500 TL hediye fon ne de 750.000 mil puan hesabıma tanımlanmadı. Yaklaşık üç ay boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde farklı tarihler verilerek sadece beklemem istendi. Son olarak fonumu bozmamam, Haziran ayının ilk haftasında ödüllerin hesabıma yansıtılacağı söylendi, ancak buna rağmen hiçbir yükleme yapılmadı ve daha sonra talebimin e-posta ile herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden reddedildiği tarafıma bildirildi.

8050943042 numaralı başvurum kapsamında telefon görüşme kayıtlarının incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen, banka bu kayıtları araştırmak yerine görüşmenin gün ve saatini benden istemiştir. Oysa bu görüşmeler bankanın sistemlerinde kayıtlıdır. Bu yaklaşım tüketiciyi ispat yükü altında bırakan, dürüstlük ve iyi niyet ilkeleriyle bağdaşmayan bir tutumdur. Telefonla verilen taahhütlere güvenerek yatırım yapmama rağmen vaatlerin yerine getirilmemesi, aylarca oyalanmam ve sonunda hiçbir somut gerekçe sunulmadan talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca kampanya şartları da tüketicinin haklarını denetleyebileceği açıklık ve şeffaflıkta değildir.

Akbank’tan beklentim; 444 25 25 numaralı hattan yapılan ilgili telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesi, görüşme esnasında verilen sözlerin yerine getirilmesi, tarafıma vaat edilen 2.500 TL hediye fon ile 750.000 mil puanın eksiksiz olarak tanımlanması ve aynı kampanya kapsamında işlem yapan aile bireylerimin haklarının da eksiksiz şekilde hesaplarına yansıtılmasıdır. Yaşanan bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.