Akbank'tan Onayım Dışında Yüksek Provizyon Ve Geciken İade Sorunu

Akbank üzerinden Trendyol GO / sanal market alışverişi yaptığımda, sürekli olarak alışveriş tutarından daha yüksek bir meblağ çekiliyor. Örneğin, son alışverişimde Trendyol GO uygulamasında sipariş tutarım 502 TL olarak görünmesine rağmen, Akbank mobil uygulamasında "marjlı" denilerek 577 küsur TL çekildi. Firma benden yalnızca 502 TL ödeme aldı, kalan tutarı ise Akbank kendi inisiyatifiyle hesabımdan fazla çekmiş durumda.

Müşteri temsilcisine ulaştığımda, fazla çekilen tutarın sipariş teslim edildikten sonra iade edileceği söylendi. Ancak siparişim teslim edileli saatler olmasına rağmen, hâlâ bu fazla çekilen tutar hesabıma geri yatırılmadı. Ayrıca, bu durum bir kereye mahsus değil; ne zaman sanal market alışverişi yapsam aynı olay tekrar ediyor.

Siparişlerimi veren firma benden yalnızca fiili tutarı tahsil ederken, Akbank’ın benim bilgim ve onayım dışında yüksek tutardan provizyon alması ve iade sürecini uzatması kabul edilebilir bir durum değil. Fazladan çekilen yaklaşık 75 TL tutarındaki paramın derhal ve eksiksiz şekilde iadesini ve bundan sonraki işlemlerde de onayım dışında bu şekilde yüksek tutarlı çekim yapılmamasını talep ediyorum.