Akbank’tan Migros İadesi Üç Ay Süreyle Yansıtılmadığı İçin Şikayet

Annem Havva E****, 26.10.2025 tarihinde saat 16:01’de Akbank hesabına ait bankamatik kartı ile Migros’tan yaklaşık 119,95 TL tutarında alışveriş yaptı. Aynı gün, mağazadan çıkmadan önce fiyat nedeniyle alışverişe konu ürünleri iade etmek istedi ve Migros kasasında iade hemen onaylandı, para bankaya iletildiğine dair dekont tarafımıza verildi. Bu dekont hâlâ annemin elinde bulunuyor.

Ancak 26 Ekim’den bu yana Akbank, bu iade tutarını annemin hesabına geri yatırmıyor. İnternet ve mobil bankacılıkta sürekli “talebiniz inceleniyor” ifadesi görünüyor, herhangi bir sonuç ya da açıklama paylaşılmıyor. Konuyu çözmek için Akbank Karabağlar/İzmir Şubesi’ne bizzat gittik, ayrıca telefon bankacılığı üzerinden de defalarca görüştük; fakat her seferinde sadece “incelemede” denilerek oyalandık, somut bir gerekçe belirtilmedi.

Migros, iade işlemini kendi tarafında tamamlayıp parayı bankaya aktardığını dekont ile belgelediği halde Akbank’ın yaklaşık üç aydır bu tutarı annemin hesabına yansıtmamasını kabul edemiyoruz. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ailecek Akbank ile çalışmayı bırakmayı ve hesaplarımızı kapatmayı düşünür hâle geldik.

Akbank’ın, Migros’un yaptığı ve dekontla kanıtlanan bu iade işlemini daha fazla gecikmeden derhal annemin hesabına yansıtmasını ve neden bu kadar uzun süre “incelemede” tutulduğu konusunda tarafımıza açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.