Akbank'tan Kısa Gecikme Nedeniyle Baskıcı Müşteri Temsilcisi Araması

Akbank üzerinden kullandığım 2 taksitli bireysel kredimin yalnızca birkaç günlük gecikmesi nedeniyle 23.10.2026 tarihinde telefon bankacılığı üzerinden arandım. İstanbul Beylikdüzü'nde bulunduğum sırada yapılan bu aramada, müşteri temsilcisinin üslubu son derece rahatsız edici, sert ve baskıcıydı.

Görüşme sırasında temsilci, gecikmenin sadece birkaç gün olmasına rağmen, hemen ödeme yapmam gerektiğini, aksi halde gecikmenin sicilime işleneceğini söyledi. Borcumu ödememezlik gibi bir niyetim yokken, sanki kasıtlı olarak ödemiyormuşum gibi tehditkar bir dil ve anlayıştan uzak bir tavırla muhatap olmak beni hem şaşırttı hem de müşteri olarak ciddi anlamda incitti.

Kısa süreli bir gecikmede bile müşterilerin daha sakin, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dille bilgilendirilmesi, gerekiyorsa yapılandırma, net bir son tarih ya da alternatif ödeme seçenekleri konusunda makul bir şekilde uyarılması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili tarihli çağrı kayıtlarının incelenmesini, görüşmedeki üslup ve yaklaşımdan dolayı aramayı yapan personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bundan sonra aynı tarzda, baskıcı ve tehditkar üslupta aramalarla tekrar rahatsız edilmemeyi talep ediyorum.