Akbank'tan İcra Dosyalarının Toplu Kapatılmasında Çözüm Ve İletişim Eksikliği

Akbank t. A. Ş. İle icra sürecimde yaşadığım iletişim ve çözüm eksikliğini paylaşmak istiyorum. Bankaya ait iki icra dosyam bulunuyor ve ben bu dosyaları toplu olarak kapatmak istiyorum. Dosyalar ihtiyaç kredisi ve kredi kartı borçlarımdan kaynaklanıyor. Yaklaşık 10 gündür bu dosyaları toplu ödeme ile kapatabilmek için uğraşıyorum.

İcra dosyalarım ile ilgili görüştüğüm avukat, dosyaları kapatma konusunda yardımcı olmak istediğini belirtiyor ancak banka tarafında hiçbir muhatap bulamıyorum. Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, “Bu konuda yardımcı olamıyoruz, sizi tahsilat birimine aktarıyoruz” deniliyor, hatta bağlanma aşamasında telefon kapanıyor. Sonrasında da sadece avukatın numarasını SMS ile gönderiyorlar ve süreç tekrar başa dönüyor.

Aynı konuda başka bir bankayla çok kısa sürede ve sorunsuz şekilde çözüm sağlayabildim. Buna rağmen Akbank tarafında ısrarla hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme, muhatap veya çözüm sunulmuyor. İcra dosyalarımı toplu ödeme ile kapatmak, borcumu netleştirip kapatmak istiyorum ancak banka buna rağmen süreci tıkıyor.

Akbank’tan, icra dosyalarımın toplu kapatılması için yetkili birim tarafından aranarak bilgilendirilmek, net bir ödeme planı sunulması ve sürecin makul bir şekilde çözüme kavuşturulması için acil destek talep ediyorum.