Akbank’ın Kasım ayının ilk haftasında mobil bankacılık üzerinden katıldığım ödüllü esnek birikim talimatı Chip Para kampanyasında, tüm yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmeme rağmen hak ettiğim Chip Para tarafıma yüklenmedi. Kampanya kapsamında kredi kartımdan birikim hesabıma 5.000 TL ve üzeri tutarda para yatırmam istenmişti; bu şartı sağladım. Kampanya koşullarına göre 1.500 TL chip paranın en geç 31.12.2025 tarihine kadar kartıma/hesabıma yansıtılması gerekiyordu; ancak bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir yükleme yapılmadı ve sistemlerinde kampanya katılımım gözükmediği söyleniyor.
Bu süreçle ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve farklı tarihlerde çok sayıda kayıt açıldı. Ancak müşteri hizmetleri yetkilileri, açılan kayıtların sistemden silindiğini söyleyerek bana yardımcı olmadıkları gibi, tüm görüşmelerimde son derece saygısız bir tutum sergilediler ve telefonlar defalarca kez yüzüme kapatıldı. Görüşmelerim saygısız ve nezaketsiz bir üslupla sonlandırıldı. Özellikle 8050142911, 8050143032, 8050155789, 8050168001, 8050168067, 8050168133, 8050168229 ve 8050168265 numaralı şikayet ve talep kayıtlarımın silindiği tarafıma iletildi.
Ayrıca bu kampanya kapsamında açılan birikim hesabımdan 14.12.2025 tarihinde “birikim hesap işletim ücreti” adı altında yaklaşık 600 TL civarında bir kesinti yapıldığını fark ettim. Hem kampanyadan doğan 1.500 TL Chip Para hakkım verilmemiş, hem de hesabımdan ek bir ücret alınmış durumda. İlgili hesap kartımın son dört hanesi 7829’dur.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, yukarıda belirttiğim 8050142911, 8050143032, 8050155789, 8050168001, 8050168067, 8050168133, 8050168229 ve 8050168265 numaralı şikayet ve talep kayıtlarımın tamamının sistemde yeniden açılmasını, her bir kayıt için ayrı ayrı aranarak tarafıma detaylı ve yazılı/şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, kampanya şartlarını yerine getirdiğim halde yüklenmeyen 1.500 TL chip paranın eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve birikim hesabımdan “birikim hesap işletim ücreti” adıyla alınan yaklaşık 600 TL’lik kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerimde yaşadığım saygısız ve nezaketsiz tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma sonuç hakkında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar