Akbank Hesabımda İzinsiz Chip Para İşlemi Ve Güvenlik Zafiyeti

Akbank kredi kartıma bağlı hesabıma 05/12/2025 - 06/12/2025 gecesi Chip Para yüklendi. 06/12/2025 tarihinde ise hiçbir şekilde bilgim, onayım ve talebim olmadan, hesabıma izinsiz giriş yapılarak bu Chip Para mobil bankacılık üzerinden geri alındı. Tüm bu işlemler bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gerçekleşti ve sadece SMS bildirimiyle sonradan fark ettim.

Hesabıma dışarıdan bu şekilde izinsiz müdahale edilmesini, Chip Paranın ben onay vermeden yatırılıp yine onayım olmadan geri çekilmesini kabul etmiyorum. Bu durum hem güvenlik açısından büyük bir zafiyet, hem de benim adıma yapılmış açık bir haksız işlemdir.

Daha sonra Akbank müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm erkek müşteri temsilcisi görüşmeyi askıya alıp yarıda bıraktı ve telefon, hattımda çekim sorunu olmamasına rağmen cevap alamadan kapandı. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayıp farklı bir temsilciyle görüştüm ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ayrıca Chip Paranın yatırıldığı ve geri çekildiği ana ait mobil ekran görüntülerim ve gelen-giden SMS kayıtlarım da mevcuttur.

Chip Paranın benim hakkım olmaması önemli değil; hesabıma benim iznim ve onayım olmadan böyle bir işlem yapılması ve sonrasında yine izinsiz geri alınması nedeniyle, kendi hesap güvenliğimin tehlike altında olduğunu düşünüyorum ve bu durumdan dolayı özellikle şikayetçiyim. Hesabıma izinsiz erişim sağlanarak yapılan bu Chip Para işlemleriyle ilgili olarak, hesabıma kimler tarafından ve nasıl erişildiğinin acilen detaylı şekilde incelenmesini, tüm sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve hak kaybım varsa giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu güvenlik zafiyeti ile ilgili gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma resmi dönüş yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu güvenlik problemi nedeniyle Akbank’tan, hesabımın ve kişisel bilgilerimin güvenliği konusunda beni tatmin edecek net ve somut bir açıklama ve çözüm bekliyorum.