Akbank'ta Yanlış Hesaba Aktarılan Para İade Edilmiyor, Çözüm Sunulmuyor

Anneannemin hesabına ATM'den yatırdığım kredi kartı ödemesi, hesap numarası ve kimlik numarasının yanlış girildiği gerekçesiyle başka bir hesaba aktarıldı. Kredi kartını ATM'ye takarak işlem yapmaya çalıştığımda, girdiğim şifrenin hatalı olduğunu (ki asla hatalı değil) söyleyerek cep telefonuma kod gönderildiğini söylediler. Kartsız işlemlerden kimlik numarası ve hesap numarasını yazarak işlem yaptığımda da yine bir kod istendi ve cep telefonuma anlık gelen kodu ekrana girdiğimde hesap bilgilerine ulaşabildim ve parayı kartın hesabına yatırdım. Her iki numarayı da iki kez kontrol ederek ve ekranda hesap sahibinin adını soyadını görerek yaptığım bu işlemden sonra, paranın başka bir hesaba gittiğini öğrendim. Akbank ile yaptığım görüşmede, paranın nereye transfer olduğunu gördüklerini fakat bilgi veremeyeceklerini, müşteri ile konuşup geri ödemeye ikna edeceklerini, eğer razı olmazsa yasal yollardan parayı alabileceğimizi bildirdiler. Fakat sonrasında bir geri dönüş alamadık. Akbank, işlemin yanlış olduğunu bildirmemize rağmen diğer hesaba bloke ya da EFT durdurma gibi bir işlem başlatmadı. Adli makamlara şikayette bulunmamızı önerdiler fakat, hesabın kime ait olduğunu bilmediğimizden ayrıca ortada bir adli suç olmadığından suç duyurusunda bulunacak bir muhatap da haliyle mevcut değil. Buradaki tek muhatabımız olan Akbank, durumu çözmek yerine işleri zorlaştırmaktadır. Akbank bir güvenlik zafiyeti göstererek kullanıcı hatası gibi bir kılıfla bizi mağdur etmiştir. En kısa zamanda mağduriyetimizin giderilmesini beklemekteyim.