Kayıtlı İşlem Hatası İle Yanlış Hesaba Para Transferi Ve İade Sorunu

Merhaba arkadaşlar, bugün başıma bir olay geldi. Akbank'tan Yapı Kredi'ye para gönderdim. Her ay düzenli olarak para gönderdiğim için, kayıtlı işlemlerden işlem tekrarına tıkladım. İsim, soy isim ve IBAN her ay gönderdiğim şekilde net bir şekilde yazıyordu. Sonra 'Parayı gönder' seçeneğine tıkladım, 'Şu kişiye mi göndermek istiyorsunuz?' dedi. Evet dedim, ardından para, daha önce hiç işlem yapmadığım ve hiç tanımadığım birisinin hesabına gitti. İki saattir iade işlemiyle uğraşıyorum. Bir yerden işlem başlatıyorum, diğer bankayı arıyorum, 'Sisteme düşmemiş' diyor. Akbank'ı arıyorum, 'İşlem devamı için mobil şifrenizi girin' diyor. Mobil şifreyi giriyorum, 'Mobil şifreyi yanlış girdiniz' diyor. Muhtemelen düzelir mi, düzelmez mi bilmiyorum. Hiç tanımadığım bir isme, hayatımda görmediğim bir IBAN'a, kendi sabit gönderdiğim kişiye gönderiyor gibi göndermiş oldum. Bakalım, iade işlemlerini başlattım, sonuç alacak mıyız pek sanmıyorum. Yasal haklarınız var diyorlar. Annem emekli maaşı aldığı bankayı, işyerlerimizin dayatması sebebiyle kullandığımız bankaların bile ne kadar güvensiz ve absürt olduğunu anlıyoruz. Müşteri hizmetlerine bağlanabilmek için bile 15 dakika uğraşıyorsunuz. Etrafımda Akbank kullanıp mağdur olan çok kişi var ve bu sayı artıyor. Kendi kayıtlı işlem sayfalarında oluşan bir hata sonucu böyle bir sorun yaşadım. Ya para iadesi alınacak ya da yasal haklar aranacak. Bakalım süreç neyi gösterecek. Yıllardır mobil bankacılık kullanıyorum, başıma hiç böyle bir şey gelmemişti.