Akbank’ta Yanıltıcı Kredi Kampanyası Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Akbank’ta ihtiyaç kredisi kullanmak için başvuru yapmak istediğimde, hem şube hem de çağrı merkezi, yeni müşteri olmam durumunda yüzde 0,99 faiz oranlı kredi kullanabileceğimi söyledi. Bunun üzerine mobil uygulama üzerinden yeni müşteri oldum. Ancak sistem, vergi levhası olduğu için beni otomatik olarak ticari müşteri statüsüne aldı.

Bu durum üzerine çağrı merkezini aradığımda, sorunun şubeden çözülebileceği ve şubeye gitmem gerektiği bilgisi verildi. Şubeye gittiğimde ise böyle bir işlem yapamadıkları, çağrı merkezindeki arkadaşın beni başından atmak için böyle bir şey söylediğini bana söyledi. Sonrasında tekrar çağrı merkezini aradım, durumu anlattım, banka çalışanıyla görüşmek istedi. Sonra ikisi konuşup, sonuç olarak vergi levhasını kapatıp gelmemi söylediler; bu kredinin verilemeyeceği, kampanyadan yararlanamayacağım söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem yanlış yönlendirildiğim hem de zaman kaybı yaşadığım için mağdur oldum.

Ben, yeni müşteri olmadan önce verilen bilgiye uygun şekilde kampanyalı ihtiyaç kredimin sağlanmasını ya da en azından neden yararlanamadığıma dair net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.