Akbank’ta Yanıltıcı Emeklilik Teklifi Ve Zorla Kesinti

Akbank Küçükbakkalköy Şubesi’nde vadesiz hesabımda duran paramın değer kaybetmemesi için yatırım yapmak istediğimi belirttiğimde, bana devlet katkısı olan ve istendiğinde kısa sürede çekilebilen bir ürün önerildi. Özellikle bireysel emeklilik veya emeklilik sistemi istemediğimi açıkça söylememe rağmen, müşteri temsilcisi bunun BES olmadığını, sadece iade süresinin farklı olduğunu, iki gün içinde çekilebildiğini, kendilerinin müşterilerine 10 gün olarak anlattıklarını söyledi.

Daha sonra paraya ihtiyacım olduğunda müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında emeklilik sigortasına geçirildiğimi ve bu sistemden çıkmak istediğimde giriş aidatı, stopaj ve çeşitli kesintiler ödemem gerektiğini öğrendim. Bana herhangi bir sözleşmeye dahil olduğum, bu sistemde 10 yıl kalınması gerektiği veya erken çıkışta bu tür masraflar olacağı hiçbir şekilde anlatılmadı. Emeklilik sigortası yapıldığını, 20 iş günü iade süreci olduğunu ve çok fazla kesinti uygulanacağını ancak iptal etmek istediğimde tek tek öğreniyorum.

Şube, başta giriş aidatı olmadığını söylerken daha sonra müşteri temsilcisi kesinti olacağını belirtiyor ve şube ile müşteri hizmetleri birbirinden farklı, çelişkili bilgiler veriyor. Çalışanlar bu kadar bilgisizken, bankacı olmayan müşterilerin tüm bu detayları bilmesinin beklenmesi ve hatanın bedelinin tamamen müşteriye ödetilmesi kabul edilemez. Hesabıma bloke gibi bir etkiyle paramı kullanamadığım için ihtiyacımı başka bir kaynaktan, çok daha yüksek maliyetle karşılamak zorunda kaldım ve mağduriyetim daha da arttı.

Tüm bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle, emeklilik sigortası kapsamında yapılan tüm kesintilerin iptal edilmesini, paramın herhangi bir eksilme olmadan tamamının iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım maddi zararın Akbank tarafından karşılanmasını talep ediyorum.