Akbank Ve Agesa Bireysel Emeklilik İş Birliği Şikayeti

Akbank’ın vadeli hesabında bir miktar param vardı. Daha sonra Akbank müşteri temsilcisiyle yaptığım bir görüşmede, bana paramı fonda değerlendirmek isteyip istemediğim soruldu ve çok daha iyi getiri sağladığı belirtilerek bir öneri yapıldı. Ancak bu ürünün agesa üzerinden açılan bir bireysel emeklilik sistemi olduğu o anda açık ve net şekilde belirtilmedi, paranın bir fon hesabında değerleneceği belirtildi. Ben de güvenerek deneyebileceğimizi ilettim.

2026 yılı ocak ayı içerisinde fon sistemine geçişi gerçekleştirdim. Geçiş yaptığımda bana agesa üzerinden bir müşteri temsilcisi atandı. Agesa ile bir çalışma olduğu için direkt olarak bunun bir bireysel emeklilik hesabı olup olmadığını sordum ve bireysel emeklilik hesabı olmadığı söylendi. Belirli bir süre para fonda durdu ancak her gün inanılmaz derecede oynak bir şekilde para bir aşağı bir yukarı inip çıktı. 2 ayın sonunda sistemdeki getirilerin genel olarak düşük olmasından rahatsız olduğum için müşteri temsilcim ile iletişime geçmeye çalıştım. Kendisi telefonu açmadı ertesi gün de açmadı ve ben de mesaj attım. Hastanedeyim çağrı merkezini arayın şeklinde bir dönüş yaptı ben de çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında, bugün ayrılırsam elime ne kadar geçecek şeklinde bir soru ilettiğimde ana paramdan daha düşük bir para elime geçeceğini ilettiler. Ayrıca bu fon işinin aslında bir bireysel emeklilik sözleşmesi olduğunu orada net bir şekilde öğrendim. Yani bana başlangıçta anlatılan ile gerçekte yapılan işlem arasında ciddi bir fark olduğunu anladım.

Durumu fark ettikten sonra cayma ve iptal talebinde bulundum ancak iki aylık süreyi geçtiğim gerekçesiyle cayma hakkımı kullanamayacağım söylendi. Dolayısıyla zarar ile çıkma pahasına bir an önce işlemlerin yapılmasını istedim. 10 gün içerisinde ancak paranızı size yatırıyorlar ve 10 gün içerisinde paranızın miktarı yukarı ya da aşağı (seçtiğiniz fonların durumuna göre) değişkenlik gösterebiliyor. Çıkmadan önce ise genel müdürlük tarafından benim sistemde biraz daha kalabilmem için bir kişi daha aradı ve kalmam için beni ikna etmeye çalıştı. En azından piyasanın toparlanmasını bekleyelim sonrasında çıkarsınız, bundan sonra da sadece benimle görüşeceksiniz gibi şeyler söyledi, hepsini reddettim. Sürecin başından itibaren şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmaması, özellikle de açıkça “BES” olduğunun ifade edilmemesi. Dahası da çıkacağım zaman zararla çıkabileceğim ihtimalini öğrenerek çıkmam bir hüsran.